工人年终工作总结

【热门】工人年终工作总结3篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，快快来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的工人年终工作总结3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工厂带给了我心的生命，以前的自我感觉就是一个浑浑噩噩之人，不明白如何去工作，也不明白如何去努力只明白去静静的度过一天又一天，没有焦距也没有盼头，掐着时间，算着日子，不明白何时是个尽头，当我人生再次面临选择时，我选择了我们工厂，选择了尝试，因为没有目标没有焦距的日子已经过够了，期望能够有一个全新的人生有一个新的改变，去改变自我，改变未来，期望总是伴随着未知，努力总是充满期待，在我们厂里面我认识了很多人，也学会了工作，在工作中大家一齐努力，一齐朝着自我工作的方向前进，不断奋斗做出新的突破，改变自我的人生这是，这让我找到了自我生存的意义，让我有了全新的认知，明白了我该去如何改变该去如何去做。

努力总会让我有收获，在工作中我是一个喜欢吃苦的人，因为工作做的多，回报的也多，既然自我有力气，有本事为什么不继续努力，不坚持做下去呢，每一天都要把自我的事情做好让自我不在虚度时光，让我感到了人生充满了色彩，有了更新的未来，一年中我默默的完成工厂领导布置的任务，努力做好自我的事情，肩上扛着的职责让我全力以赴 ……此处隐藏5013个字……公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。