【精品】工作方案范文汇总7篇
为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的工作方案7篇，希望能够帮助到大家。
工作方案 篇1昨天，听取了大家对客服工作上的一些建议，得出以下结论：
（1）未及时与市场部的员工进行有效的沟通，特别是对未发现问题的客户没有进行及时的通报，使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态；
（2）回访的内容过于单调，不够丰富，造成回访过多次的而无话可说的问题，将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪；
（3）市场部部分员工，不清楚客服的工作职责。
针对以上几点，将做出以下改进措施：
（1）今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文，供大家参考，如果觉得有需要添加或修改的，请大家及时地反馈意见；
（2）每月回访的客户都将制成电子表格形式，无论有无问题，都将反映在该表格中，到月底工作结束时，将表格按所属人员发下去（这项工作从上两个月开始已经在做了）；
（3）丰富客服回访内容，除需要客服人员了解各方面资讯外，希望所属行业的业务人员及时提供信息，可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理；
（4）出现重大问题的客户，将以案例讲解的形式和大家共享，特别是顺利解决的问题， ……此处隐藏8303个字……民所用，利为民所谋。要改进服务态度，落实各项便民措施，坚持首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，彻底根除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难，牢固树立“服务发展、服务民生”的两服务理念，真正让人民群众满意。同时，严格执行行政投诉制等规章制度，把基层单位和群众的投诉情况作为干部职工年度考核、年度评比等的依据。
5、针对个别干部职工业务水平欠强的问题。加大学习培训力度，明确培训内容，安排培训时间，严格培训纪律，使干部职工通过培训，提高政治理论水平，掌握国家法律法规和政策精神，有效提高业务水平。鼓励干部职工充分利用业余时间认真自学，争当学习型干部职工，提高自身综合素质，增强履行岗位职责的能力和水平，以便做好各项工作，完成工作任务，取得良好成绩。
三、整改承诺
1、明确时限，按时完成。各科室和全体干部职工要针对存在的问题，按照整改措施要求，实行自查自改。其中第一项个别干部职工进取意识不强、第二项个别干部职工组织纪律不严、第四项个别干部职工服务意识不强问题在年月日前整改完成。第三项个别干部职工工作效率不高问题在年月日前整改完成。第五项个别干部职工业务水平欠强问题做到在年底前有明显提高。
2、加强领导，落实责任。委主要领导和各科室负责人要高度重视，加强领导，落实责任，逐一落实整改问题的措施办法，切实抓紧抓好，确保按时限要求完成整改任务。全体干部职工要认真做好自查自改工作，做到全面自查，查出问题，落实措施，整改到位，确保按时限要求完成整改任务。
3、强化督查，严格考核。委正风行动工作领导小组及办公室要按照本整改方案要求，加强对自查自改工作的领导、督查和考核，增强整改工作的针对性与实效性，为按时完成整改工作打下坚实基础。
